Overlove Store: le domande frequenti!

Scopri se c'è già una risposta a quello che ci stai per chiedere! Abbiamo creato per te una raccolta delle domande che ci sono state fatte più frequentemente per cercare di chiarire ogni tuo possibile dubbio! 

Chi può acquistare da Overlove Store?

Dalla Luxury Boutique Overlove Store possono comprare tutte le persone che hanno raggiunto la maggiore età (18 anni o 21 a seconda dello stato in cui ti trovi). I minorenni NON possono comprare su Overlove Store. Acquistando su Overlove Store dichiari di avere come minimo 18 anni.

Posso acquistare senza dovermi registrare a Overlove Store?

Assolutamente sì, puoi acquistare senza registrarti a Overlove Store. Dopo aver messo i tuoi prodotti nel carrello, clicca su Checkout, quando dovrai fare il login al sito, scorri la pagina in basso e vai al “Checkout Veloce”. In questo modo dovrai fornire soltanto i dati di fatturazione e spedizione per poter ricevere la merce.

Posso effettuare anche un ordine in Contrassegno?

Certamente sì. Potrai scegliere di pagare in Contrassegno. Se hai già acquistato su Overlove Store, potrai procedere al pagamento in contrassegno e il tuo ordine sarà immediatamente preso in lavorazione.

Mentre se è il tuo primo acquisto su Overlove Store ti verrà inviata una email di conferma del tuo ordine (per evitare finti ordini o persone che acquistano merce per scherzo e la mandano a indirizzi di persone che non ritirano la merce) a cui dovrai rispondere. Attenzione, se non risponderai alla email, il tuo ordine NON verrà evaso.

Dopo aver acquistato da voi mi spedite a casa pubblicità?

Overlove Store tutela al massimo la tua privacy e non ti spediremo MAI a casa della pubblicità. In ogni caso abbiamo una newsletter per informarti sulle novità, gli sconti e le promozioni via email, ma la sottoscrizione è facoltativa e potrai decidere tu di iscriverti.

Il pacco che mi spedite è anonimo?

Ogni pacco spedito da Overlove Store è assolutamente anonimo al 100%. Non sarà presente nemmeno come mittente il nome "Overlove Store" o qualsiasi riferimento riconducibile al negozio online Overlove Store.

Non ero a casa e il corriere mi ha lasciato un avviso di consegna del mio pacco, come posso ritirarlo?

Il corriere ti ha lasciato un avviso con il numero di tracking del pacco, segui le istruzioni sull'avviso per riprogrammare la consegna. Se riscontrassi problemi di comunicazione con il corriere oppure se dopo 96h ore lavorative dalla conferma di spedizione non avessi ancora ricevuto il collo, non esitare a contattarci.

Ricorda che superati i 5 giorni lavorativi di giacenza, il pacco verrà rispedito a Overlove Store.

E' possibile ricevere il pacco a un indirizzo diverso rispetto al mio domicilio?

Certo che sì! In fase di acquisto, mentre inserisci i tuoi dati, metti semplicemente l’indirizzo di spedizione a cui desideri far arrivare il pacco.

Potete spedire il pacco a una casella postale?

La spedizione con il corriere (qualunque esso sia) necessita della firma di una persona al momento del ritiro del pacco, per garantire che esso venga consegnato. Non è possibile quindi far spedire a una casella postale perchè in questo caso non ci sarebbe nessuno abilitato a firmare il ricevimento del pacco.

Vorrei ricevere il mio pacco in un determinato orario, è possibile?

No, attualmente il servizio non è disponibile.

E' possibile verificare dove si trova la mia spedizione?

Certamente, una volta spedito il pacco, riceverai un messaggio automatico che ti comunicherà l’avvenuta spedizione e in relativo tracking number (lo potresti ricevere anche qualche giorno dopo la spedizione). Dal sito del corriere espresso potrai inserire tale codice e verificare comodamente dove si trova il tuo pacco.

C'è un minimo di ordine per avere la spedizione GRATUITA?

Certamente sì, superando l'importo di 29€ (spese di spedizione non incluse) per il vostro ordine la spedizione è gratuita in maniera automatica. Esempio: se acquisti prodotti per un totale di 28 €, la spesa di spedizione sarà 6,50 €; mentre se il totale dei miei prodotti supera gli 29 €, il costo della spedizione è azzerato.

Dopo quanto tempo mi spedite la merce?

Gestiamo il 95% dei nostri ordini (dati rifetiti all'anno 2015) con consegna in 3 giorni lavorativi (4-5 giorni per Calabria, Sicilia, Sardegna). Il restante 5% degli ordini è gestito con un tempo di consegna di 4-6 giorni lavorativi.

Posso ricevere il pacco in fermo deposito?

Sì. Basta indicare come indirizzo di spedizione la sede SDA più vicina a casa tua. Ricordati di lasciarci un recapito telefonico in modo che il corriere possa avvisarti appena arriva il tuo pacco in deposito. La merce rimarrà in deposito per 6 (sei) giorni lavorativi, dopodichè verrà rispedita presso i nostri magazzini. Qui si trova la ricerca con le filiali di SDA dove poter effettuare il servizio di fermo deposito.

La merce è disponibile tutta da subito?

Alcuni prodotti sì, molti invece sono disponibili in tempi maggiori. Tuttavia puo’ capitare che a volte il sistema non aggiorni in tempo reale le disponibilità tra i nostri negozi online e quindi un prodotto può essere segnalato disponibile mentre in realtà è terminato perchè è stato venduto in un altro nostro Store. Nel caso l’articolo da te scelto non sia disponibile e tu hai già effettuato il pagamento, verrai contattato da un nostro operatore e ti verrà proposta una soluzione alternativa oppure ti sarà riaccreditato il totale dell’importo da te versato (inclusa la spedizione). Alcuni articoli possono risultare disponibili in tempi maggiori (in questo caso viene specificato nella descrizione dell’oggetto) e la spedizione verrà effettuata quando gli articoli comprati saranno tutti disponibili.

Vorrei rendere un prodotto ma non so come fare?

Garanzia 100% Soddisfatti o Rimborsati! Overlove Store ti offre la possibilità di rendere il prodotto fino a 15 (quindici) giorni dalla data di ricezione della merce. In questo caso la procedura è semplice: dovrai prendere contatti con noi via email e comunicarci che hai intenzione di rendere il prodotto. ATTENZIONE: verranno accettati solo i resi degli articoli non utilizzati, in cui le etichette/sigilli o la confezione/imballo originale sono integre.

Le spese di rispedizione sono a carico del cliente. All’accettazione del reso, il nostro staff verificherà le condizioni della merce e della confezione. Una volta accettato il reso ti verrà rimborsata la somma versata per il tuo acquisto (escluse le spese di spedizione). Se le condizioni non verranno rispettate, il pacco ti verrà rispedito con conseguente addebito del costo della rispedizione.

Ho comprato un vibratore/sex toy e sembra non funzioni, cosa devo fare?

Ogni prodotto che vendiamo è coperto da garanzia di 24 mesi dalla data di acquisto per i difetti di conformità. Raccomandiamo prima di effettuare qualsiasi richiesta di reso/sostituzione della merce, di verificare che le batterie siano state inserite correttamente o che non siano scariche. A volte le batterie incluse nei Sex Toy potrebbero essersi scaricate, quindi per verificare il corretto funzionamento del prodotto devi provarlo con delle batterie che funzionano. Se anche sostiundo le batterie il prodotto non funzionasse ti inviatiamo a contattare il nostro servizio clienti che prontamente vi illustrerà come procedere per il cambio del prodotto.

Come funzionano i Coupon Sconto e come posso averne uno?

Semplice, nel riepilogo del tuo carrello ti basterà inserire il coupon sconto nel campo di testo “Coupon Sconto” e premere “OK” per applicare l'importo dello sconto. Solitamente i coupon sconto vengono rilasciati periodicamente sul sito, sui siti partner o tramite le pagine Fan di Facebook , Google+, e Twitter. Cosa aspetti? Seguici anche tu, ti aspettiamo!

E' possibile ordinare un prodotto che è finito o che non avete a catalogo?

Certamente! Puoi segnalarci via email il link del prodotto che hai visto e che ti interessa. Ti avviseremo immediatamente quando il prodotto sarà disponibile per l’acquisto anche su Overlove Store o te lo ordineremo appositamente per te.

Non hai trovato la risposta che cercavi? Non preoccuparti, vai alla pagina contattaci e scegli il metodo che preferisci per parlare con noi e porci i tuoi dubbi. I nostri operatori risponderanno chiaramente a ogni tua domanda!